Auto
Qué hacer en caso de un siniestro de auto
Con el objetivo de apoyarte en los momentos más difíciles, ponemos a tu disposición toda la información que necesitas en caso de una emergencia o siniestro.
Por lo anterior, incluimos la Carta Informativa sobre la Despenalización de los daños a los bienes en percances de tránsito.
Por lo anterior, incluimos la Carta Informativa sobre la Despenalización de los daños a los bienes en percances de tránsito.
Te recomendamos:
- Tener a la mano
tu número de póliza
- En caso de ser necesario
tomar acciones inmediatas
como: solicita ayuda, llamar a los Bomberos, Cruz Roja, Policía, etc.
- Reportar el siniestro
de inmediato o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes.
Más Información
Vehículo con daños materiales:- Nuestro ajustador te hará entrega del Volante de admisión que será necesario que presentes junto con tu vehículo para realizar la evaluación.
- Las opciones de lugares a los que podrás acudir para que nuestro personal realice la valuación de los daños sufridos son:
- Centro de Servicio a Clientes Automóviles.
- Centros de reparación (agencias o talleres en convenio), nuestro ajustador te ofrecerá alternativas.
- Una vez que se haya realizado la valuación se te informará el importe a indemnizar y la fecha de pago.
- Recibirás la Orden de reparación o documento que ampare el pago de daños, para que con el original solicites en la caja el trámite de pago correspondiente, mediante cheque.
- La empresa está obligada a pagar al contratante de la póliza, el cual aparece en la carátula de la misma.
- Si no has efectuado el cambio, deberás tramitar con tu agente el endoso correspondiente.
- La empresa está obligada a pagar al dueño del vehículo de acuerdo a lo consignado en la tarjeta de circulación o bien al conductor del vehículo en el momento del siniestro.
- Si no has efectuado el cambio de beneficiario del vehículo, podrás acreditar la propiedad presentando únicamente la FACTURA ORIGINAL CON EL ENDOSO a favor de quien se efectuará el pago.
- Para acreditar la propiedad de los vehículos que se encuentran en financiamiento se deberá presentar la CARTA FACTURA ORIGINAL Y VIGENTE.
- Si tu vehículo es valuado en Centro de Servicio a Clientes nuestro valuador te ofrecerá alternativas de centros de reparación (agencias o talleres en convenio) para que selecciones el lugar de tu conveniencia.
- Si tu vehículo es valuado en el centro de reparación (agencias o talleres en convenio) una vez realizada la valuación se dará inicio a la reparación.
- Para la entrega del vehículo reparado, es requisito que firmes el finiquito de la reclamación, esto no invalida la garantía que el taller o agencia te otorga por la reparación de tu unidad.
- Una vez decretada la pérdida total del vehículo, se te entregará el "Convenio, Finiquito e Instructivo para el trámite de cobro de una Pérdida total".
- En este documento se describen los requisitos indispensables para realizar el trámite de la indemnización correspondiente y el lugar en donde debes presentar los documentos de tu automóvil.
- El proceso de indemnización de pérdida total implica la transferencia de propiedad del vehículo asegurado, por lo que es indispensable contar con toda la documentación en regla.
- Una vez entregada la documentación requerida se te entregará un contra-recibo de documentos de vehículos decretados pérdida total, en el que se relaciona la documentación presentada e indicando la fecha promesa de pago y lugar para el cobro de la indemnización.
- Convenio, Finiquito e Instructivo para el trámite de cobro de una Pérdida total, en el cual se relacionan los documentos a presentar para el trámite de indemnización
- Copia de la declaración para la atención de robos, en la cual se asentaron los datos relativos al vehículo
- Carta de Aviso a la Delegación, la cual deberá presentarse para el trámite de baja de placas
- Finiquito por pérdida total de nuestro Asegurado, indispensable para realizar la gestión de indemnización
- Guía de Facturación, la cual ha sido elaborada para proporcionar al Asegurado (persona moral), los aspectos que debe cubrir la factura de Aviso a la Delegación la unidad que será indemnizada
- Identificación del cliente para trámite de pago, identificación oficial con fotografía y firma
¿El vehículo no aparece?
¿En qué casos se elimina el deducible?
- En el accidente exista un tercero responsable conforme al dictamen pericial emitido por la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal o sus similares en los estados de la República.
- Se afecte únicamente la cobertura de responsabilidad civil o extensión de responsabilidad civil siempre y cuando así lo indique su póliza.
- Exista una recuperación a favor de la compañía por los daños causados al vehículo asegurado y los daños sean iguales o superiores al deducible.
- Daños materiales: El pago deberás realizarlo en el centro de reparación, durante el proceso o antes de finalizar la reparación de tu vehículo, o bien en el Centro de Servicio a Clientes Automóviles ubicados en la región donde ocurrió el siniestro.
- Robo o pérdida total por colisión: El deducible será descontado del monto de la indemnización.
¿Dónde recibirás la atención médica?
¿Quién pagará los gastos médicos?
En caso de optar por una institución diferente, deberás cubrir todos los gastos y solicitar el rembolso presentando los documentos señalados en la Información para Rembolsos.
Información para Rembolsos
- En el caso de facturas de hospitales, laboratorios, etc.:
- Para el recibo de honorarios médicos:
- Para el pago de facturas de farmacia:
Todos los documentos a rembolsar deberán ser presentados con el reporte que llenará el médico autorizado y que atendió al lesionado, así como las radiografías y estudios de gabinete realizados que puedan desprenderse de dicha atención.
Fianza garantizada y Asistencia legal
Grupo Nacional Provincial te ofrecerá los servicios jurídicos, en los que un experto en la materia te asesorará en todo momento. Nuestra cobertura te garantiza la libertad bajo caución o fianza, una vez fijada por la autoridad correspondiente.
Recomendaciones en caso de necesitar Asistencia Legal:
Mayor Información
Requisitos para la entrega de cheques
Si el beneficiario no puede presentarse a recoger el cheque, puede acudir algún familiar o conocido a realizar el trámite, presentando:
B) Persona Moral:
Disposiciones fiscales para la expedición de cheques (art. 24-III Ley del Impuesto sobre la Renta): Persona Física: Los cheques a favor del beneficiario estarán cruzados con la leyenda para abono en cuenta del beneficiario, a partir del monto establecido por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y que esté vigente al momento de recoger el mismo.
Cualquier otra identificación no será válida.
Recomendaciones
Nos preocupamos por resolver tu problema de la manera más ágil y conveniente para ti, por eso te pedimos que tengas a la mano tu licencia y póliza para que se la proporciones al Asesor del Servicio que te atienda.Si el tercero responsable tiene seguro:
El asesor intercambiará información con la compañía aseguradora para recibir el pago
Si el tercero responsable no tiene seguro:
El Asesor de Servicio negociará con el tercero el cobro de los daños ocasionados a tu vehículo
NOTA IMPORTANTE: Si el tercero antes del arribo del Asesor de Servicio o durante la atención del mismo se da a la fuga, no intentes seguirlo, mejor en el momento del siniestro apunta las placas, marca, color y con estos datos se podrá levantar un acta contra de éste.